Пивоварова Н.В. ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ІНСТРУМЕНТІВ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ У СФЕРІ НАДАННЯ РОЗВАЖАЛЬНИХ ПОСЛУГ

Пивоварова Н.В.,

магістрантка Інститут бізнес-освіти

ДВНЗ «КНЕУ імені Вадима Гетьмана»

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ІНСТРУМЕНТІВ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ У СФЕРІ НАДАННЯ РОЗВАЖАЛЬНИХ ПОСЛУГ

Розробка ефективної стратегії та вибір дієвих засобів просування товарів і послуг відіграють важливу роль у процесі діяльності будь-якого підприємства на ринку. При цьому розвиток маркетингових комунікацій і мінливість середовища, в якому функціонують сучасні економічні організації, обумовлюють неоднозначність вибору цих засобів залежно від ситуації на ринку. У сучасних умовах інформатизації суспільства, підвищення інтернет-активності населення усе більш актуальним стають питання пошуку та використання засобів інтернет-маркетингу під час просування товарів і послуг.

Прийняття рішень щодо комплексу інтернет-маркетингу, вибору та використання його інструментів у межах формування маркетингових стратегій успішного бізнесу в мережі Інтернет, тенденції розвитку інтернет-маркетингу досліджено іноземними й вітчизняними науковцями: Ф. Котлером, Р. Уілсоном, Д. Філліпсом, У. Хенсоном, М. В. Макаровою, І.В. Бойчуком, І.Л. Литовченком та багатьма іншими. Однак недостатньо уваги приділено вивченню особливостей і перспектив використання засобів інтернет-маркетингу під час просування продуктів підприємствами із надання розважальних послуг. З огляду на те, що цільовою аудиторією для більшості таких організацій є молодь, проведення дослідження у цьому напрямі є актуальним.

Стосовно позитивних тенденції розвитку світового та вітчизняного ринку онлайн-реклами, за даними дослідження ZenithOptimedia / МВФ, частка інтернет-реклами в глобальних рекламних витратах досягне 40% у 2018 р. і 44% у 2020 р. [1]. За даними Всеукраїнської рекламної асоціації (ВРК), прогнозний обсяг інтернет-реклами у 2018 р. складе 9,5 млрд. грн. та за обсягом бюджету вона займе перше місце на рекламному ринку України. Для порівняння: у 2014 р. бюджет інтернет-реклами склав 2,1 млрд. грн., зайнявши друге місце в Україні [2].

За даними сайту Admixer, за результатами першого півріччя 2018 р. бюджет медійної інтернет-реклами у сфері розваг склав 6,1% від загального показника по Україні, при цьому маючи найвищій відсоток росту (105%) по відношенню до показника 2017 р. порівняно з іншими видами економічної діяльності. Що стосується типів інтернет-реклами, то у сфері розваг перевага надається банерній рекламі (60%), на другому місці – відеореклама (30%), інші види реклами становлять 8% ?3[.

Проаналізуємо особливості використання основних інструментів інтернет-маркетингу вітчизняними кінотеатрами. Насамперед, вся публічна інформація мереж сьогодні акумулюється на їх корпоративних інтернет-сайтах. Тут можна знайти анонс кінопрем’єр, вартість квитків, розклад сеансів та контактну інформацію як великих мереж кінотеатрів («Multiplex», «Планета Кіно»), так і окремих кінотеатрів («Жовтень», «Україна», інші). До речі, сайт мережі кінотеатрів «Планета Кіно» у 2017 р. зайняв 7-ме місце рейтингу топ-10 сайтів України за обсягом онлайн-продажів ]4[.

Чи не найбільш інноваційні інструменти прямого маркетингу – мобільні додатки для смартфонів та планшетів – використовують усі великі мережі кінотеатрів. Так, за даними мережі «Multiplex», впровадження мобільного додатку з можливістю покупки білетів онлайн за перші 6 місяців 2017 р. роботи продано 100 тис. квитків та зекономлено 860 км. квиткової стрічки ]5[.

Мережа кінотеатрів «Планета кіно» як найбільш ефективний інструмент інтернет-маркетингу використовує SMM (Social Media Marketing). За статистичними даними, 30% публікацій в соціальних мережах провокують підписників на покупку. Не останню роль при цьому відіграє наповнення сторінок в соціальних мережах контентом, цікавим для цільової аудиторії. Мережа «Multiplex» проводить інтернет-рекламу з використанням таргетингу в соціальних мережах та Google AdWords.

Однією з останніх інновацій серед інструментів інтернет-маркетингу є чат-боти. Мережа кінотеатрів «Оскар» має бот-касирів в мессенджерах Viber та Telegram, які дозволяють дивитись розклад сеансів, інформацію про фільми та купувати білети online. Мережа кінотеатрів «Multiplex» на даний момент впровадила чат-бота в соціальній мережі Facebook, який є помічником-консультантом з вибору фільму, кінотеатру та сеансу. Чат-бот мережі «Планета Кіно» перебуває на стадії розробки.

Все більш популярними останнім часом стають інструменти прямого маркетингу, що дозволяють мережам кінотеатрів підтримувати персональний зв'язок з кожним споживачем. Так, на сайтах мереж, як правило, подано номери «гарячої» телефонної лінії та контакти для зворотного зв'язку. Мережі «Multiplex», «Планета Кіно» пропонують клієнтам через особистий кабінет підписатися на сайті на e-mail або SMS-розсилку та навіть обрати окремі цікаві для адресата жанри. Наприклад, мережа «Планета Кіно» завдяки «Клубу «Планета Кіно» має базу даних близько 1 млн. контактів (активних з них 600 тис.), які за допомогою аналітичних даних CRM-системи використовуються для пропонування споживачам скористатися новими видами послуг: IMAX або Cinetech+, придбати квитки онлайн тощо ]6[.

Отже, аналіз інновацій в сфері інтернет-маркетингу та пошук відповідних креативних інструментів є необхідною складовою успішного просування продукту підприємствами із надання розважальних послуг. Сучасні інформаційні технології надають можливість аналізу результативності використання окремих інструментів інтернет-маркетингу, що дозволяє кожній окремій мережі кінотеатрів розробити ефективну стратегію інтернет-реклами.

Список використаних джерел:

1. Мировой рекламный рынок вырастет на 4,4% в этом году. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://mmr.ua/show/mirovoj-reklamnyj-rynok-vyrastet-na-44-v-etom-godu/43784

2. Уточненный прогноз объемов рекламно – коммуникационного рынка Украины 2018 - ]Електронний ресурс[. – Режим доступу: http://mmr.ua/show/utochnnennyy_prognoz_obiemov_reklamno-kommunikatsionnogo_rynka_ukrainy_2018#847370983.1538052670

3. Медийная реклама в интернете: итоги первого полугодия 2018 года - - ]Електронний ресурс[. – Режим доступу: https://blog.admixer.ua/analytics/media-advertising-hy2018/

4. «Планета кино» попала в топ-10 сайтов по онлайн-продажам ]Електронний ресурс[. – Режим доступу: https://delo.ua/business/planeta-kino-popala-v-top-10-sajtov-po-onlajn-prodazham-333826/

5. В кино без очередей: как собственное мобильное приложение помогает сети Multiplex завоевывать зрителей ]Електронний ресурс[. – Режим доступу: https://ain.ua/2017/10/10/v-kino-bez-ocheredej-kak-sobstvennoe-mobilnoe-prilozhenie-pomogaet-seti-multiplex-zavoevyvat-zritelej

6. «Планета Кіно»: як побудувати найбільш прогресивну мережу кінотеатрів в Україні ]Електронний ресурс[. – Режим доступу: https://rau.ua/uk/dosvid/planeta-kino-set-kinoteatrov/